
CV
Personalia
Naam
Stephanie Komen
E-mailadres
komen.stephanie@gmail.com
Geboortedatum
20 januari 1987
Taalbeheersing
Nederlands & Engels
Diploma’s
2017 – Heden HBO
NIA Academy Interieur Ontwerpen
2007 – 2008 HBO
Hogeschool van Amsterdam
2008 Propedeuse Interactieve Media
2003 – 2007 MBO
Grafisch Lyceum Amsterdam
2007 MBO Diploma Vormgeven
1999 – 2003 VMBO
Oostvaarders College Almere
2003 VMBO Diploma
Werkervaring
2012 – 2018 ZiggoVodafone
Customer Care employee
Customer Care employee
Telefonisch
Email
- Telefonisch klanten te woord staan over al hun Ziggo diensten
- Advies geven over binnenhuisinstallatie voor TV, Internet en Telefonie
- Crediteren op facturen als deze onjuistheden bevatten
- Bestellingen invoeren en klanten informeren over het process van levering
- Inplannen van monteurs-afspraken, voor storingen of installaties
- Adviserende gesprekken voeren over de pakketten die de klant afneemt zodat deze past bij de verwachting/behoefte van de klant
- Uitzetten van taken naar andere afdelingen voor issues die telefonisch niet opgelost kunnen worden
- Telefonisch beantwoorden en verwerken van binnen- gekomen e-mailberichten
Taken/ Ticket afhandeling
- Af handelen van opdrachten die telefonisch niet verwerkt kunnen worden
- Telefonisch informeren aan klant dat deze afhandeling is verwerkt
2014 – 2016 ZiggoVodafone
Software Tester
Software Tester
- Scripts doorlopen in de software en fouten/bugs melden en documenteren
- Feedback geven over de opgeleverde software
- Nieuwe ideeën aandragen voor verbetering
2011 – 2012 Tempo Team
Administratief Medewerkster
Administratief Medewerkster
- Ontvangen van klanten, te woord staan en voorzien van koffie/thee
- Telefonisch vragen beantwoorden en doorverbinden
- Inkomende en uitgaande post verwerken in het systeem
- Uitdraaien van nieuwe contracten, bijhouden in dossiers
- Ondersteunen van de boekhouder
- Creëren van nieuwe ontwerpen/uitingen
- Omzetten van bestaande ontwerpen naar de wensen van de klant
- Fotograferen van samples uit China in de fotostudio
- Bewerken/uitknippen van foto’s in Photoshop
- Beheren van fotobibliotheek, doormiddel van tags en benamingen
- Maken van webbanners, e-mailtemplates en webuitingen
- Creëren van nieuwe website ontwerpen
- Creëren van verpakkingen voor nieuwe producten
- Bewerken van foto’s die geschoten zijn in de fotostudio
- Opvragen van stansvorm voor nieuwe producten bij leveranciers
- Contact onderhouden met leveranciers in Azië over de voortgang van het drukwerk
- Creëren van nieuwe prints en ontwerpen voor producten